6月17日疫情防控新闻发布会上，朝阳区相关负责人表示，将推广马泉营集中隔离观察点的做法。它有什么特别之处？记者采访了隔离点人文关怀组组长刘淑英。4月底，关庄北里社区副书记刘淑英被调到马泉营隔离点担任人文关怀组组长，组内最多有10人。亲密关怀始于入住。“对群众来说，隔离点是一个完全陌生的环境，比如吃饭、缺东西、政策。……混在一起，有些人会焦虑紧张。“刘淑英说，入住后，团队成员会第一次打电话给每个房间，一方面是确认入住信息，另一方面是告诉他们找谁，先稳定情绪。真正为群众解决问题也是人文关怀小组的日常生活。朱女士和11个月大的孩子住在观察点。人文关怀小组赠送的暖杯不仅能让她随时喝热水，还能让孩子随时喝热牛奶。“这杯真的很实用。“朱女士说，"观察点太有心了。“服务群众的工作一切都很详细。冰箱配备需要胰岛素的人，为透析患者安排专属流程，为中考生打印作业，帮助群众家属送钥匙……刘淑英说，工作人员24小时值班，晚上手机经常响。一些隔离人员晚上被隔离。“怕黑”，需要每天在工作人员电话陪伴下才能安稳入睡；有的隔离人员患有癫痫，对陌生人不信任，大事小情必须专人对接。隔离点的一日三餐影响着幸福感指数。疫情防控指挥部严格限定饭菜到达隔离点的时间，从饭菜出锅、装盒打包装车、车辆运输、按屋分发等各个环节，严格计算倒推时间，在饭菜到达前20分钟安排送饭小分队穿防护服，确保餐车到达闭环前工作人员到位。4月25日启用至今，马泉营隔离点累计接待隔离人员4900余人，累计开展情绪引导1800人次，化解矛盾800余次，收到感谢信22封、锦旗6面。本报记者 朱松梅