一篇文章告诉你，如何做好社群运营

编者按：如何做好社区运营是每个运营商都在思考的问题。良好的社区生态需要付出很多努力。在本文中，笔者分享了做好社区运营的经验。让我们一起学习一篇文章告诉你，如何做好社群运营

我相信现在每个使用微信的人都会有很多微信群。当你建立一个新的微信群或刚刚加入一个新的微信群时，你总会有一个美好的理想。加入微信群，你可以获得数百个微信好友，扩大你的微信朋友圈；或者进入一个有价值的小组，你可以用材料学习很多干货，并迅速提高你的能力您可能经常会遇到组长刚刚创建了一个新组，组名“group name”；新媒体圈传播集团；，然后将该群的二维码发送给其他群，或在朋友圈中发布。人数不断增加，很快接近500人。似乎一切都很顺利，但突然有人开始在小组中做广告，发送一些不相关的消息，发送一些指向不相关内容的链接，小组组长开始发现有什么问题

然后小组组长出来主持整个情况：“我想，我会告诉你的，我会告诉你的。”；小组内禁止所有红包。如果有需要红包的广告，小组成员应遵守以下规则1234&“但如果这些害群之马仍我行我素，组长会怎么做？”？他们开始将这些人赶出小组，但小组组长会逐渐发现，小组中会有人未经许可发送广告，并继续发送广告。组长不停地踢，但仍有一些人不断添加

此外，团队的气氛越来越不好。一些人来做广告和销售课程，一些人做微信业务，还有一些人谈论生活而不是新媒体。最后，组长真的没有办法，要么调任组长，要么直接解散小组

因此，人们常常感叹：“我不知道怎么办？”；操作起来太难了”；许多人读过许多社区操作手册。在操作手册出台之后，他们仍然不能很好地进行社区操作，更不用说利用社区来实现

事实上，已经有很多成功的社区操作案例可供借鉴。只要向成功运营多年的社区学习，你就能找到运营微信群的方法。这些成功运营多年的社区是什么？就在我们身边，我们经常对学校、社区和国家视而不见。那么，新媒体社区是如何运作的呢？具体来说，程序如下： 1定义主题，找到具有相同值的组并设置阈值 2构建意见领袖 3团队规划 4贡献值 5构建平台

#1、定义主题，找到具有相同价值观的群体并设定门槛如何建立和维持一个具有高价值和长寿的群体，然后实现我们想要的价值观，我们可以探索建立学校和宗教的一些秘密

从大多数人之前的群体建设过程中可以看出，这在一开始就已经是一个错误的行为– - - 将新微信群的二维码推给其他微信群和自己的朋友圈，并尝试尽快吸粉，以填满500人的配额

这种追求数量而不追求质量的行为只能加速群的解散，因为如果一个群的二维码被发送给其他群而不能及时撤回，许多我们不想进入该组的人会通过扫描代码进入该组。此时，你不能切断入口

此时，组长已经失去了主动权，是否加入小组由其他人最终决定。这样一来，加入群体的人往往无法通过筛选，好人和坏人混在一起，为广告商和微信商在未来持续发送群内链接埋下定时炸弹

让我们看看学校和宗教如何繁荣和管理他们的社区

进入学校的学生和加入社区的信徒都对学校和宗教有认同感和渴望。学生渴望上学以获取知识，信徒渴望进入宗教以满足他们的信仰

因此，建立社区的第一步是定义团体主题

只有确定主题，你才能决定你需要什么样的团体。正如学校只能吸引学生和教师一样，宗教也只能吸引信徒

接下来，寻找具有相同价值观的群体

试想一下，如果你让一群似乎渴望在学校和宗教中获得价值的人，我称他们为伪群体（从事课外培训、销售保险和财务管理的企业）。他们还可以扩大你的社区规模，但他们想要的是将他们的产品销售给你真正的社区 – - -学生，信徒。如果这些伪团体进入学校和宗教，他们只会骚扰学生和信徒，不断向他们推销产品，影响他们的学习和崇拜

不仅如此，你真正的团体– - - 学生、信徒。你的社区（学校、教堂）会产生错觉，认为他们只是在不断学习，以崇拜的名义吸引他们，然后不断尝试销售他们的产品，而不是给他们真正的价值（学习、崇拜）。他们会逐渐逃离你的社区，寻找其他社区

这也是为什么家长讨厌那些出售培训课程的人进入学校的原因，学校也拒绝了他们。另一个是设置阈值。最常用的方法是收费和审计。每个地方都有当地著名的学校。为什么你可以在每所学校学习，但许多家长仍然不得不把孩子挤进名校？因为进入名校通常只有两种方式：凭借自己的能力获得高分，或者在心理上支付高中选择费，如果是免费的（这里省略了许多设计方法），人们不会珍惜和放弃它。但是，如果是通过自己的努力，人们会更加珍惜它。正如您所看到的，有许多高质量的组在将成员吸收到组中之前使用这两种方法。以这种方式建立的群体的生命周期和价值通常比通过扫描代码可以输入的生命周期和价值高得多

因此，为了确保社区未来发展的良好基础，我们必须设定一个阈值，寻找具有相同价值观的群体并识别您。即使只有10个成员具有相同的值，也比100个伪成员要好

问题是，我在哪里可以找到这些人？在这里，我将教你一些简单而有效的想法– - -查找上游和下游

什么是查找上游和下游？例如，如果你在新媒体工作，关注新媒体的人会关注公共关系、营销、广告和文案。这些是您的上游和下游

#2、无论建立什么样的社区，都必须由某个阶级对某个阶级触发。从历史上，我们可以发现秦朝对平民阶级的一些法律。秦朝以嬴政为首，国王的意志是皇帝的诏书。然而，暴君是残忍的，把压榨人民作为国家发展的基础。因此，以陈胜和吴光为代表的人民领袖进行了反击，并高呼：“我们的人民，我们的人民!”；王子和将军们都很善良；结果，暴君和平民之间出现了阶级对抗

为了建立一个稳定的社区，我们应该找出你所代表的阶级，并与另一个不合理的阶级作斗争

像小米，它代表的是&quote；打击手机暴利”；等级vs“；传统牟利手机“；班级

如上所述，学校社区的建立也离不开意见领袖。班长是班主任，负责全班的大小事情，班长是帮助班主任做好这些事情的人。此时的班级矛盾可以说是a班对B班，因为每个班级在学期末都会被评为优秀班级。为了获得这一荣誉，每个班级都将努力在班级表现上做到最好。这是班主任和班长应该发挥的主导作用。一个小组的最佳意见领袖应该是小组领袖自己。如何成为有影响力的领导者？只是组建一个团队？不，在我看来，要成为一个有影响力的领导者，而不是一个麦克风，你需要满足以下条件：

**请举例说明： **

目前，在我去过的团体中，我认为成功的并不多。之前，有一个营销分享小组。组长姓李。他是营销系统中一位小有名气的意见领袖。他最擅长写作，也出版过书。因此，他也有一群粉丝（支持）。后来我忘记了如何退出小组

另一个小组，我也被组长的文章（能力）吸引，加入了他的小组。在我加入之前，很多人加入了（粉丝支持）

事实上，打造意见领袖不仅是为了打造一个在公众眼中很有影响力的团队领导者，而且也是为了打造更多的领导者

例如，团队领导者可以直接邀请一些具有相同能力的人加入团队，所以你可以看到，许多团队领导者会邀请一些大人物加入他们的团队

为了创造更多的意见领袖，团队领导者还可以找到优秀的团队成员并专注于培训他们。特别是，他们中的一些人在加入集团之前是小白。在小组里安顿了一段时间后，他们变成了小嘉，让他们在小组里分享。这样，更多的新成员和团队的其他成员将看到成功故事，从而提高他们对团队的吸引力（这种技巧称为创造成功故事）

#3、中国有句古话：“我的朋友，我的朋友。”；没有规则，就没有边界；。我们都知道，这意味着没有规则你就做不好。事实上，微信群只是互联网时代传统社区从线下向线上的转型。主题仍然是一个人，但维护工具变成了微信。只要我们遵守人性法则，我们就可以维持微信群以及线下社区

为什么很多群在开始建立群的时候，都遵循了我上面提到的两个步骤，但最终变成了被抛弃的群、广告群和死群

因为管理群是个人活动，所以有必要定制群规则。陈教寿认为，微信群管理的铁律必须至少有以下几条：

##一.管理员设置𞓜 为什么要设置管理员？事实上，微信群管理员的职责相当于管家的职责。它主要负责在群中发布消息，惩罚违反群规则的人，收集群成员的消息，及时反馈给群所有者，然后为群的维护找到更多的参考方向

为什么要设置管理员？过去，渔民习惯在深海捕鱼，主要是沙丁鱼。渔民们从捕获沙丁鱼到将沙丁鱼运回港口出售还有很长的一段路要走。沙丁鱼往往无法坚持在这段距离内，在返回港口之前就死了。死沙丁鱼和活沙丁鱼的价格通常非常不同。因此，渔民们尝试了各种方法来维持沙丁鱼的生存，但都没有奏效。有一个渔夫，他的沙丁鱼经常可以回到港口，保持活力，所以可以高价出售。他的秘密是他在沙丁鱼里放了一条鲶鱼。当沙丁鱼看到鲶鱼时，它们害怕被吃掉，所以它们试图逃跑。在此期间，足够的渔民可以将沙丁鱼运回港口，以保持沙丁鱼的新鲜。这就是著名的鲶鱼效应

此时，您必须理解为什么要设置管理员。为了保持集团的活力，管理者不仅要惩罚，还要适当引导集团氛围

例如，在新媒体交流小组中，管理者要引导小组成员讨论如何利用新媒体进行假日营销；情人节要利用怎样写各种段落

其实管理员有很多责任，但这里我只提到管理员应该是一条鲶鱼。如果该团体的任何成员违反了该团体的规则，应将其吃掉，以便该团体的成员随时保持警惕

##二.制定规则𞓜 前面提到的李姓组长在我加入他的团队时非常有趣。他制定了一系列团体规则来保持团体的活力

我记得这样的事情：𞓜 您应该更改您的名片才能进入该组。格式为您的姓名+工业+区域

每晚7:00-8:00是做广告的时间，但你必须在做广告前发送200个红包，否则你将被逐出小组，每个周末晚上8:00-9:30是共享时间。无论小组成员是谁，他们都可以分享自己的技能。内容是无限的。目的是让小组成员知道并记住共享者。分享者需要提前注册

分享后，那些想在群中做标题广告的人可以自由地做广告并介绍他们的产品

最有趣的事情是拍卖。管理员负责成为拍卖人。任何想让更多人了解其产品的人都可以购买1-3件，价格最高者获胜。如果投标人未能付款，将被视为恶意拍卖并被踢出集团

此时，你一定想知道集团的情况如何？结果是显而易见的。小组的气氛仍然很好。直到我退出集团，集团仍然保持良好的粘度和价值。李彦宏打造的微信群非常成功

显然，群规则的制定起到了至关重要的催化作用，成功引爆了群氛围。李先生成立了两个小组。每个小组不仅满员，而且气氛非常活跃。集团中有许多中小型企业家。此外，集团可以通过各种拍卖和合作介绍成功实现。到目前为止，这两个群体仍然给我留下深刻印象

事实上，我们也可以从生活中看到制定规则的重要性

例如，军队。每支军队都有自己的规则。服从命令是士兵义不容辞的责任。即使这是一个错误的决定，士兵也应该坚决执行。抗日战争初期，很多人不相信军队，认为军队是帮派，因为山上的匪帮会抢劫他们的家园，所以当地人对军队一视同仁。当领导们发现这种现象时，他们会立即制定规定：“如果有人发现了这种现象，他们会立即采取行动。”；不要拿普通人的针线；。因此，它很快就赢得了当地的群众基础，并为未来的胜利奠定了基础。另一个例子是学校。学校也有校规。如果学生犯了错误，他们将在年轻时受到警告，严重时被解雇

规则是确保企业和团队正常运作的基础。因此，微信群也不例外，也需要制定规则

##三.营造仪式感𞓜 每个运作良好的团队都离不开各种仪式。营造仪式感也是团队成员提高参与感的好方法。提高一个人的参与感会使整个人无意识地将自己归类为一个群体，把自己视为群体的一员，最终形成归属感

例如，我们经常在电影中看到僧侣在家里不剃头，然后在寺庙里成为僧侣。但是换衣服、虔诚地洗澡、烧香、拜佛，然后一位长老或方丈会在每个人的眼前剃光头？这是仪式感。经过一系列的剃须仪式（仪式感），人会无意识地将自己归类为寺庙中的僧侣（属于群体），最终形成每天素食念经的习惯（属于僧侣群体）

例如，当我们年轻时，我们的老师会教我们唱国歌，戴上红领巾，参加升旗仪式。从长远来看，我们会在不知不觉中听到伴奏心理，默默地唱着国歌。最后，这些微妙的影响会让我们觉得自己是中国人，这也是为什么在中国运动员赢得奥运会冠军后，这位冠军自己在升起的五星红旗下忍不住哭了起来，整个中国观众都站起来，一起唱国歌的原因，通常有什么方式来营造仪式感？我们经常看到中国人在泰国旅行的方式。当他们打招呼时，他们应该把手放在一起，微微点点头，然后说：“你们好，我好。”；刷卡“；；苹果手机打开了屏幕；“删除”；的声音；要敬拜佛陀，你需要烧香

简而言之，你应该设置一些你所在社区独有的仪式，其他人可以将其识别为你的标签

例如，团体成员的头像上统一添加了&quote；V“；

”例如，组成员将获得一个&quote；“V”；徽标T恤

#4、贡献值𞓜 微信群能否长期保持，取决于群成员能否在群中获得长期价值。团队中的每一位成员都开始带着接受的心态进入团队，因为团队应该做到；与我相关&quote；。就像我的YY集团&quote；新媒体传播集团；，集团定位为新媒体人的学习交流圈。真正想进入群体的人都渴望通过在群体中学习来提高自己的新媒体运营能力

因此，要摆脱之前的常规，贡献值是关键。如果前面全是阳光、雨水和露水，这就是树木生长的根源。所有的阳光、雨水和露水都是为了树木茁壮成长

以以前的学校为例。每一位进入学校的学生，每一位为孩子升学而奔向巅峰的家长，都渴望他们的孩子学习知识，为他们未来的大学入学奠定基础。一所学校的好坏取决于它的成绩

在这一点上，组长的作用是突出的。如前所述，该团队主要具有一定的超能力，这是聚集大量社区成员的关键

还记得李组长吗？李是一名文案撰写人。许多想了解李彦宏并向李彦宏学习文案的人主动找到李彦宏并要求加入他的团队。这就是价值的魅力所在。但有一件事，李彦宏在开始时做得并不好，那就是他没有做出经常性的贡献。事实上，吸粉最好的方法不是用力推，而是吸引。吸引人的前提是你的价值得到认可，其他人想通过你获得价值

我以前看到过一个特别有趣和悲伤的例子。有些人可能听过一些大师分享的众筹课程，并学到了一些东西。然后，他成立了一个小组，想筹集数千美元参加一个教师的市场营销课程。结果，小组成员吃了一顿烤肉，最后退休了。这表明组长不称职，没有吸引力

贡献价值是什么？简单地说，这意味着分享知识。团队中的人都是为了知识而来，他们对价值的贡献取决于技能

技能是时机、预警和反馈，以创造仪式感和参与感

例如，逻辑思维的罗庞。每天早上6:30左右发出60年代的声音

#5、搭建平台𞓜 经过以上步骤，最终微信群的最佳效果就是聚集大量志同道合的粉丝，形成一个大平台

**纳新–滤器–高粘度粉丝组–形成一个平台–裂变传播–纳新 **

为什么要构建平台

构建平台的好处：很容易实现。特别是，具有网络名人个性的平台，因为粉丝完全是为了团长，所以团长比其他平台更容易赚钱，例如逻辑思维、Mimeng等。他们的流动性至少是其他非个人平台的两倍。另一个优势是掌握粉丝资源。与传统媒体平台的垄断相比，构建平台的优势在于自媒体– - - 他是媒体。如果组长举起手臂大声喊叫，他的粉丝们会齐声回应，粉丝们背后的朋友圈也会受到影响。这种影响力呈几何增长

不久前，我在一个微信群中，我认为这是我所加入的最好的群之一。具体而言，该组织的成员来自全国各地。如果组成员需要发布到组中，其他组成员将互相帮助

我记得有一次，组中有一个名为mass的作家。他的文章写得很好，他心地善良。他在山区教书几年。后来，他申请了北京一家影视公司的工作。结果，他遇到了一家骗子公司。他被骗并被打了几万元

当他的故事被群友在群中透露后，群中所有的人都支持他，有人给了他相应的帮助。我们还集体转发了一篇文章，呼吁相关部门处理此事。几个能干的小组朋友仍在为他调查此事。这样一个社区真的让我感动

好的平台有什么特点？通常有以下几点：大量的风扇；高粘度；功能化

这三个方面的结合为构建平台提供了两种思路：

##一.创建流量门户𞓜 要创建一个平台，必须有大量的粉丝。为了吸引大量粉丝，有必要制作一个日常功能作为吸引粉丝的手段，从而创建一个流量门户

，例如QQ。QQ通过迅速聚集大量粉丝搭建了一个平台。他的做法是，即使通信是免费的，因为它方便、快捷、免费，并通过病毒传播的效果，QQ聚集了大量用户，从而迅速形成一个平台

例如，罗鹏。每天早上罗庞60多岁的声音陪你读厕所时间。罗庞通过每日语音分享和关键词回复快速聚集了大量用户阅读免费文章

从这两个案例中，我们可以看出，实现流量门户的最佳方式是免费提供一些目标用户的高频使用点，从而吸引大量人，为搭建平台铺平道路。 ##二.创建交互式系统𞓜 拥有粉丝后，他们应该能够实现，这是平台最终价值的关键。毕竟，我们想要建立的是一个能够稳定发展的生态系统，而不是为了公益。为了使现金流最大化，不仅需要将商品上架。如果只是为了获得大流量，只需在大流量平台上找一个架子，无需努力搭建平台

为了提高风扇的粘度，让用户觉得你的平台是一个温暖的人，而不是一台冰冷的机器，有必要创建一个互动系统来迎合用户的口味

这里提供了两种方法供参考

**（1）可爱的客户服务 **

我们经常可以看到一些人无聊地打电话给中国移动，与客服小妹妹聊天和调情。过去，如果你是中国移动的领导者，你可能会让客服的妹妹尽可能多地处理。但是现在，客服姐妹必须做的工作之一就是与这些用户聊天一篇文章告诉你，如何做好社群运营

这样，用户可以感觉到您的平台是一个有温度的人，而不是一台机器，从而缩短用户的心理距离

**（2）奖励反馈 **

另常用方法是奖励反馈。通常，如果一个问题被回答并接受，或者如果喜欢的次数最多，就会获得奖励。这有两个好处：一是缩短了用户的心理距离；其次，通过用户的反馈，我们可以从零距离发现用户的真实需求，完善平台，为用户定制产品，从而为更好的实现铺平道路

在这方面，许多传统企业专注于企业价值，做得很差。例如，可口可乐与商家合作的想法是给商家一些可选的东西，比如公司购买的牙签盒和纸巾管，商家一再表示他们需要其他更实用的东西，但答案是公司只有这些东西，而最终什么都没有，一些互联网公司做得很好，例如小米。一开始，小米非常重视100位天使用户，及时回应和处理论坛反馈，并将用户体验列为公司战略。不可否认，这为小米的成功奠定了坚实的群众基础

简而言之，构建互动系统就是围绕用户为中心进行各种战术安排。目的是让用户觉得你是他的好朋友，设身处地为他着想

毕竟，与朋友做生意总是比与机器做生意容易

作者：陈娇寿，微信公众号：洞察与创意本文最初由@陈娇寿发布，每个人都是产品经理。未经许可，禁止转载𞓜 图纸来自基于cc0协议的unsplash

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