安歆CEO徐早霞：做公寓，首先要懂人
许早霞安信首席执行官
**根据科瑞地球新重力编辑部： **
5月29日，安信策略合并了逗号公寓。据了解，合并后，安信作为国内员工公寓的领头羊，将拥有10万多张床位。逗号公寓后面是如家快捷酒店、红杉资本和易居中国，它们在各自的领域都是一个巨人。安欣是怎么做到的？用安信首席执行官徐枣霞的话说，这是一个强大的联盟。在宣布合并前，科瑞新引力对徐早霞进行了独家采访，听取了BTG总经理孙健的发言，并在新闻发布会当天采访了易居中国董事会主席周欣和安欣投资者 – - -嘉鱼基金董事长、阿里巴巴前首席执行官魏哲，背后的规划师如何看待安信？答案可能在这里找到：“我们坐在这里吧。在那里使用电脑很不舒服。”采访前，徐枣霞将作者从一张带边桌的沙发上拉到主座椅上，这样使用电脑就更方便了
如此随意地关注细节给我们留下了深刻的印象。也许，这与徐枣霞十多年的医院工作经验有关。“病房和员工公寓本质上都是服务行业，都非常重视运营和客户体验。”她曾经说过自己早期的工作经历和目前的创业领域
在我看来，除了运营和经验之外，实际上还有一点更重要：关怀。无论是医院病房还是员工公寓，最难做到但最容易被忽视的正是 **不经意但持续的护理造成的心理创伤 **。 徐枣霞也喜欢笑。在谈话过程中，几乎每隔几分钟就会出现标志性的微笑。她自己的这些品质应该被注入到她创办的企业中，并形成了安信独特的遗传禀赋。作者认为，这种人才，简单地说，可能是：以人为本 **“引用”；只有在人们的需求和产品定位之后，才能知道商业模式的核心。”； **
2017年，笔者对徐枣霞进行了专访。当时，她最大的精力就是为了安信未来的发展吸引更多有共同价值观的人。两年后，安信成为员工公寓领域当之无愧的领导者。与逗号公寓合作后 **安信拥有的床位将超过10万张，目前的租赁率将保持在95%以上 **。 在去年的行业专业排名中，安信的整体运营效率排名第一。在城市布局方面，安新今年将扩大到17至18个城市，并将增加天津、重庆、Xi等高水平城市的进入， **目前，安信的产品线包括乐宇、美玉、悦庭，涵盖宿舍、白领公寓、高端公寓酒店等多种公寓类型 **可解决企业基础、中高级员工的住宿需求。各产品线比例 **快乐屋仍然是最重要的一条线，占90%以上。 **
谈到过去两年的变化，徐枣霞表示，她最大的感受是好的人才无法引进，但现在由于安信在整个行业的认可，很多人才会来到这里 **让我们看到希望 **。 至于公寓行业，她表示，市场空间确实很大，因为大家都认为这是一个新兴行业，最好、最领先的企业都愿意加入进来，并尝试更多。她还认为，目前该行业的浮躁情绪比以前要小得多。特别是从去年下半年到现在，大声说话的人越来越少，越来越多的人定居下来生产产品。这是一个很好的现象。此外，今年来自公寓企业的融资 **Capital对此非常乐观 **但行业还太年轻。它需要时间来证明它能够可持续发展。“当然，存在问题。”她改变了话题， **行业没有多少多才多艺的人才 **。 因为行业的效率不高，对人的要求很高，包括技能、对商业模式的理解、部门之间的协作等。这些要求比其他行业都高。然而，目前该行业的现成复合型人才很少，需要共同努力 **「 多关注人的需求。」 **徐晨霞反复强调。她认为行业的逻辑实际上是从低到上的，是一个自下而上的设计概念：第一个需求，第二个是产品定位，产品定位知道投资多少钱；然后明确这些人需要什么样的服务，有一个全面的投入产出比，最后知道商业模式的核心是什么。应该说，从内到外「关注人的需求」锻造成安信的品牌品牌。徐晨霞说，这主要体现在四种认可上。首先是员工的认可：员工愿意为公司的产品服务，愿意在这里奉献自己的整个职业生涯；其次是客户的认可：除了与公司签订合同外，客户还可以介绍客户，所有供应商都愿意与公司合作；第三是社会认可： **公司的产品是社会真正需要的。它所做的是一件有价值的事情，得到了大家的认可 **；最后，是住在房子里的客人的认可：他们认为住在这里比其他地方好，性价比高。「这是品牌的核心。」徐晨霞总结道。也许，这就是为什么逗号公寓背后的几位老板对安欣感兴趣的原因。在 5 29日的新闻发布会上，第一旅集团总经理孙健的态度一如既往地直接：他对蓝领公寓市场非常乐观。第一次旅行是一家经济型酒店。它在酒店领域更专业、更有动力。看到公寓领域做得更好的人很简单：合作。 **他 认为，安欣未来可以将整个中国的住宿业和公寓业推向更有希望的方向。 **在易居中国董事会主席周忻看来，似乎更简单，就是一个「机缘」：易居是逗号公寓的最初发起人之一，易居的克里瑞一直在研究整个租赁市场，对市场上的企业有着深入的了解和安排。他选择安信是因为它是一家好公司。他还说，政府现在非常关注租赁市场，对城市来说， **蓝领公寓是一个非常关键的空间， **市场足够大，有商业模式，未来有很大的前景。易居服务不仅服务于开发商，也服务于与房地产相关的各个领域的企业，包括长期租赁公寓和租赁市场的各个企业。 **" 人房比是悖论，所有指标最终都导致人们对生活体验的认可。" **徐晨霞直截了当地说：「这是悖论。」她说，虽然她租了一张床，但 **安欣既不是人床比，也不是人房比 **。根据不同的体量，真正有变化的是销售人员，体量大，销售就配得多。对于安歆来说，只有保洁是根据房量来的，其他诸如前台、保安、店长，配多少和门店的体量大小并没有本质区别。人房比并不科学，它和规模体量、岗位编制有关系，但和企业的运营能力并无关系。「如果你真的想谈谈房间的比例，同样的量级，我比你少，我的效率很高，但我认为它背后还有另一个矛盾。一个地区有 200 之间，你只放 1 到 2(人)，剩下的都是卖的，但是卖的是订单，不是为居民服务。如果只有一两个前台，晚上连保安都没有，我觉得人越少越好。」对此，徐晨霞又举例说。她认为， **无论是住房比例、入住率、续签率，还是客户对企业的声誉，最终都代表了居民对整体体验的认可 **。这种体验可以分为三个方面：第一，成本效益不高。第二，生活质量。第三，服务体验。人们配得越少，服务时间就越少，当然不能给居民带来最好的体验。此外，如果后续服务不好，它带来的不满将使企业花费更多的时间和精力来处理这些问题。这实际上最终导致了运营效率的下降。目前，许多白领公寓和 B徐晨霞还分享了一些提高租金的经验：一是性价比：许多白领公寓的单间产品成本非常高，这使得许多企业难以承受；第二，操作要求：安欣的人员培训要求很高，有很多方面，不是简单的计算机操作、查房等。此外，安欣也是业内唯一一家要求清洁阿姨进入家庭清洁的企业，能够实施高卫生标准，其他企业难以实现；第三，从人性出发： **安 欣关注员工的初衷，要求他们了解居民，感受居民的心情 **，安欣还将帮助客户管理员工，包括员工在宿舍的行为和心理。「他们想要什么，你能提供什么，这才是真正操作的核心和价值。」徐早霞说。
她还表示，从社会供给方面和居民的经济社会地位来看，职工公寓的存在实际上是居民心理的升级。如果没有员工公寓，他们将面临法律法规、环境、安全、流浪等各种身心问题，安信可以为他们提供一个干净、安全、温暖的生活空间
**白领公寓作为员工公寓的管理必须升级，因为有很多因素需要考虑 **当然，最重要的是人，还有搬家的线路，各种成本和质量，这远远超过白领公寓
安新也有自己的白领和金领产品。这些产品更多地集中在公园，主要是国家工业园区，不会在城市大规模扩张。原因如下：一是这些园区一般由大型民营企业入驻，这些企业的产业大多是中国经济的支柱产业，他们愿意把钱花在人力服务上；第二，产业集聚区需要一定的配套设施，并为园区内的人制定了不同的层次。然而，目前这种住宿的配套设施很少。这些原因也是许多大型公园选择安新的原因。首先，安信以人为经营理念，空间只是一个载体。它更关注这些人的需求和企业的痛点是什么，并充分考虑这些人在空间、住宿方面所需的服务以及企业在产品建设过程中的支付能力；其次，安信有不同的产品线，对应不同的运营体系，更能具体满足基层、中高层企业的生活需求
目前，安信与园区的许多合作模式都是管理输出。据徐枣霞介绍， **管理产出的核心是先从自己的项目中赚钱，然后再从别人的项目中赚钱 **。 管理输出更多的是提供系统化服务。然而，由于劳动力成本和培训费用等各种费用，利润空间非常小。因此，安新将采取双向组合
除了有自己的公园选择标准外，安新还有自己的城市选择体系。徐枣霞表示，这主要包括以下标准： 1.GDP增长率：目前，中国第三产业占比最高。GDP增长率越高，城市服务业越发达。安信服务的企业大多来自第三产业的服务业。因此，第三产业越发达，员工越多，安信的客户群就越广；2、人口引进：人口引进量大的城市，对人才的需求也相对较高。一个高端人才可能至少需要十名基层人员来提供服务，这意味着城市的服务业不会太差。3、房价：只有房价高的城市才能支撑剪刀差。4、集体租房政策：如果一个城市有严格的集体租房政策，安信的机会也会更大 **“引用”；未来，安信肯定不会是一家纯粹的公寓企业”； **
谈到公寓业的发展，徐枣霞再次表示，与前两年相比，冲动的人少了，能够安定下来生产产品的人也多了
**“但它真的下沉了吗？” **她突然说，好像在问自己
她认为，更多的人定居下来生产产品是一个好现象，但这一现象背后 **你真的在一天结束时沉沦了吗？还是因为你没有钱，你不得不沉沦？ **她认为这是两码事。如果你真的觉得运营非常重要，并安顿下来制作产品，那肯定是令人欣慰的；但如果这是最后的手段，在拿到钱后可能会再次变得冲动起来 **“公寓真的很重要。” **她强调，“事实上，我们行业中的一些人现在正在做这件事，但做得很好的人并不多。我认为只有做得好，我们才能做得更多，只有做得更多，我们才能做得更快。这是相辅相成的。”具体而言，徐枣霞认为，公寓业的发展需要在以下几个方面多加思考：
**一是精细化运作能力。 **公寓业不是建立在资本之上的。制度第一，资本第二，资源最后。市场需要公寓产品的供应，但其利润率很小。如果操作不够精细，会造成损失；企业一旦失去发展的动力和能力，就难以成长 **第二，我们应该解决一些社会痛点。 **任何企业首先都应该解决一个社会痛点。在痛点下，它应该找到它所服务的人，根据这些人的需要制造产品，最终形成自己的商业模式。不是未来让你有了公寓 年，国家应该支持租赁住房，而不是因为中国的租赁份额与美国和日本的差距太大。事实上，这些都是宏观背景，与企业的发展关系不大。它只为企业提供一些政策、财务和其他红利，仅此而已。它不能形成企业的经营能力。因此，最重要的是了解企业所服务的人，更好地解决他们的需求，这样才能形成企业的商业模式和未来的发展
**第三，忍受孤独。 **公寓业不是一个快速发展的行业。更重要的是，它需要拆除、装饰、准备、租用，然后再进行运营。行业赚不到快钱，也不会被资本炸毁
当从行业谈起自己的企业时，许枣霞的表情明显变得轻松了
许枣霞说，上市是企业的必经阶段。当然，安信也有自己的上市计划。随着企业规模、经营业绩、盈利能力和健康水平的提高，上市是一件自然的事情，也是资本的解释。因此，安信的上市将是自然而然的。至于具体的时间表，她沉思了一下： **“应该是三到五年。” **。
她接着强调，安信将专注于不同情景和不同成长阶段的人群，并以此为切入点提供更多服务，但这不是安信未来的核心业务，也不是剪刀差。 **安信是一家对人和企业都很了解的公司。在此基础上，探索更多商机。 **
对于安信投资者、阿里巴巴前首席执行官、嘉鱼基金董事长魏哲来说，情况显然也是如此。他说，安信背后的投资者包括工业投资者和金融投资者。前者重视安信的专业化和规模，后者则认为安信的投资回报率达到甚至超过标准水平。双方高度认可徐枣霞女士，认为安信不仅提升了用户价值和体验，也提升了行业效率。该值在未来将更加突出，因为 **安信面对数百万蓝领工人，可以为他们提供粘性服务。如果安信有数百万张床，它将感受到作为交通门户的力量和生态系统的繁荣。 **
“未来，安信绝对不是一家纯粹的公寓企业。”徐枣霞笑着说。 **（来源：新重力） **
相关推荐
安歆公寓CEO徐早霞：我们不会一味压低收购价，有负面的项目一概不收