齐鲁晚报*最近，一位老人走进了中国农业银行新城区支行的营业厅。大厅值班的郭峰立即热情欢迎了这位老人。当得知老人想办理存折取款业务，但年纪太大，身体不便，无法独立操作自助机具时，郭峰小心翼翼地为客户提供了阅读眼镜，并全程陪同，引导老人一步一步地完成取款业务。完成生意后，老人非常感激和满意。他用颤抖的双手在客户留言簿上写下了一句长长的感谢：“谢谢你!”；我是一名80多岁的党员。大堂经理非常善良、体贴、全面。如果他是党员，他就是合格的党员。如果没有，请党组织接受他为中国共产党党员
一个看似微不足道的事件，一个真诚的评价，反映了中国农业银行新城市支行今年以来在改善养老服务方面所做的努力和取得的成绩。据了解，中国农业银行日照新市支行位于泰安路与威海路交汇处。周边府河二区、新营华府、城建花园等居住区混杂，人流密集，老年客户众多。针对这一情况，支行积极优化养老服务，有效解决了老年人等特殊群体的金融需求，提升了老年人的金融服务体验
一方面，银行通过加强人工柜台服务、加强存折、证件等自助设备的提供以及全程指导和协助，保障了服务需求。每个插座都配备了方便的服务设施，如阅读眼镜，外部服务窗口中的所有密码键盘都可以选择使用传统的数字键盘。设置报价（"e）；“爱与尊重老年人邮局”；以及老人专用座椅。老年客户可以在等待业务的同时提供休息、饮用水等舒适服务。同时，提供医疗箱、血压计、轮椅、擦鞋机、雨伞等便利设施，为老年人创造舒适温馨的服务环境。当老年客户进入门店时，员工全程陪同，并主动协助老年人提前准备相关材料；报价（"e）；提醒和引导使用自助机具等金融服务，消除老年客户办理业务的疑虑
另一方面，银行开辟绿色服务渠道，加强延伸服务。我们要更加关注老年群体，主动提供力所能及的帮助，使用移动展览等设备，通过视频和现场验证，为流动性差的居家老年客户等特殊客户开展延伸服务，不断扩大金融服务范围，保障老年客户的金融服务需求。上半年，本行提供上门服务20多次
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